1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.eprzychodnia24.pl, w szczególności:
2. Usługodawcą oraz podmiotem leczniczym udzielającym świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Serwisu jest:
E-PRZYCHODNIA24 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Domaniewska 37 lok. 2.43
02-672 Warszawa
KRS: 0001067925
NIP: 5214043819
REGON: 526880264.
3. Kontakt z E-PRZYCHODNIA24 możliwy jest za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: kontakt@eprzychodnia24.pl
4. Świadczenia zdrowotne są udzielane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje oraz uprawnienia wymagane przepisami prawa.
5. Świadczenia zdrowotne są udzielane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą medyczną, zasadami należytej staranności oraz Kodeksem Etyki Lekarskiej.
6. Usługi opisane w Regulaminie mogą być świadczone za pośrednictwem Serwisu Internetowego oraz Aplikacji Mobilnej ePrzychodnia24. Postanowienia Regulaminu dotyczą obu kanałów świadczenia usług, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
E-PRZYCHODNIA24 lub Usługodawcy – rozumie się przez to E-PRZYCHODNIA24 Sp. z o.o.
Serwisie – rozumie się przez to serwis internetowy www.eprzychodnia24.pl.
Aplikacja Mobilna – aplikacja ePrzychodnia24 przeznaczona na urządzenia mobilne, umożliwiająca korzystanie z Usług świadczonych przez E-PRZYCHODNIA24.
Pacjencie – rozumie się przez to osobę, której dotyczy świadczenie zdrowotne.
Użytkowniku – rozumie się przez to osobę korzystającą z Serwisu, w szczególności Pacjenta albo jego przedstawiciela ustawowego.
Specjaliście – rozumie się przez to osobę wykonującą zawód medyczny posiadającą uprawnienia do realizacji określonego świadczenia. Czynności zastrzeżone dla lekarza wykonuje lekarz posiadający prawo wykonywania zawodu.
Konto Pacjenta – indywidualną część Serwisu przypisaną Użytkownikowi i zabezpieczoną danymi uwierzytelniającymi.
IKP – Internetowe Konto Pacjenta.
SIM – System Informacji Medycznej lub inny właściwy system teleinformatyczny umożliwiający uprawnionemu Specjaliście weryfikację danych dotyczących świadczeń zdrowotnych, recept i farmakoterapii Pacjenta.
Cenie – cenę wybranej Usługi, określoną w Cenniku i przedstawioną Użytkownikowi przed zawarciem Umowy.
Zamówieniu – dyspozycję Użytkownika dotyczącą wykonania określonej Usługi.
Umowie – umowę dotyczącą Usługi zawartą pomiędzy Użytkownikiem a E-PRZYCHODNIA24.
Godzinach Realizacji – godziny od 8:00 do 22:00 przez 7 dni w tygodniu, w których realizowane są świadczenia zdrowotne za pośrednictwem Serwisu.
Trybie Standard – realizację Usługi w terminie do 48 godzin, liczonym zgodnie z Regulaminem.
Trybie Express – priorytetową realizację Usługi w terminie do 3 godzin przypadających w Godzinach Realizacji, liczonym zgodnie z Regulaminem.
E-konsultacja z możliwością uzyskania e-recepty
E-konsultacja z możliwością uzyskania e-recepty – odpłatna usługa medyczna realizowana na odległość w formie pisemnej, przeznaczona w szczególności do oceny możliwości kontynuacji wcześniej wdrożonego i udokumentowanego leczenia.
E-konsultacja w formie pisemnej nie stanowi badania Pacjenta w rozumieniu art. 42 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
W ramach E-konsultacji recepta bez badania Pacjenta może zostać wystawiona wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez art. 42 ust. 2 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz inne obowiązujące przepisy.
E-recepta / recepta online – recepta w postaci elektronicznej, która może zostać wystawiona jako rezultat E-konsultacji albo Teleporady, jeżeli Specjalista stwierdzi podstawy medyczne i prawne do jej wystawienia.
E-recepta nie jest produktem oferowanym do sprzedaży, a jej wystawienie nie jest gwarantowanym rezultatem Usługi.
Teleporada
Teleporada – odpłatne świadczenie zdrowotne realizowane na odległość w czasie rzeczywistym w formie rozmowy telefonicznej pomiędzy Pacjentem a lekarzem, na numer telefonu wskazany przez Pacjenta.
Teleporada jest realizowana w trybie art. 42 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
Teleporada z możliwością uzyskania e-ZLA
Teleporada z możliwością uzyskania e-ZLA (e-Zwolnienie) – Teleporada przeznaczona do oceny, czy stan zdrowia Pacjenta uzasadnia orzeczenie czasowej niezdolności do pracy albo konieczności osobistego sprawowania opieki nad chorym członkiem rodziny.
E-ZLA jest możliwym rezultatem Teleporady. Uiszczenie Ceny nie oznacza zakupu ani gwarancji wystawienia e-ZLA.
E-ZLA / e-Zwolnienie – zaświadczenie lekarskie wystawione elektronicznie zgodnie z przepisami dotyczącymi świadczeń pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa.
E-skierowanie
E-skierowanie – skierowanie wystawione w postaci elektronicznej jako możliwy rezultat odpowiedniej konsultacji medycznej, jeżeli Specjalista stwierdzi istnienie podstaw do jego wystawienia.
1. Za pośrednictwem Serwisu mogą być świadczone w szczególności:
2. Uiszczenie Ceny następuje za przeprowadzenie wybranej Usługi i dokonanie przez Specjalistę indywidualnej oceny medycznej w zakresie właściwym dla tej Usługi.
3. Pacjent nie dokonuje zakupu recepty, e-ZLA, skierowania ani określonego sposobu leczenia.
4. Możliwym wynikiem konsultacji jest w szczególności:
5. Decyzja medyczna należy wyłącznie do uprawnionego Specjalisty.
6. Lekarz wybiera taką formę konsultacji, która pozwala na udzielenie świadczenia zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, z należytą starannością oraz w sposób zapewniający właściwą jakość i ciągłość opieki.
7. Wybranie przez Pacjenta określonego rodzaju Usługi nie pozbawia lekarza prawa do stwierdzenia, że do prawidłowego rozwiązania problemu zdrowotnego konieczna jest inna forma konsultacji.
1. E-konsultacja odbywa się w formie pisemnej.
2. Kontakt z Pacjentem w ramach E-konsultacji odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail wskazany przez Pacjenta. Jeżeli Specjalista uzna to za potrzebne do prawidłowej realizacji E-konsultacji, może również skontaktować się z Pacjentem telefonicznie, na numer telefonu wskazany przez Pacjenta.
3. Jest przeznaczona w szczególności do oceny możliwości kontynuacji wcześniej wdrożonego i udokumentowanego leczenia.
4. W ramach E-konsultacji nie dochodzi do badania Pacjenta w rozumieniu art. 42 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
5. Recepta bez badania może zostać wystawiona wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione przesłanki art. 42 ust. 2 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, w szczególności gdy potrzeba kontynuacji leczenia jest uzasadniona stanem zdrowia Pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej.
6. Sam fakt wcześniejszego wystawienia recepty nie przesądza o istnieniu aktualnych wskazań do dalszego stosowania produktu leczniczego.
7. Poprzednia recepta może potwierdzać wcześniejszą ordynację leku, jednak Specjalista może wymagać dokumentacji medycznej potwierdzającej w szczególności:
8. W ramach E-konsultacji Specjalista:
9. Jeżeli dostępne dane są niewystarczające do bezpiecznej ordynacji, Specjalista może odmówić wystawienia recepty i zalecić Teleporadę, konsultację stacjonarną albo kontakt z lekarzem prowadzącym.
10. Odmowa wystawienia e-recepty po przeprowadzeniu indywidualnej oceny medycznej nie oznacza sama w sobie niewykonania E-konsultacji.
1. Teleporada odbywa się w czasie rzeczywistym poprzez bezpośrednią komunikację Pacjenta z lekarzem, w szczególności rozmowę telefoniczną.
2. W ramach Teleporady lekarz:
3. Formularz, ankieta, wiadomość e-mail, czat, fotografie, wyniki badań lub dokumentacja mogą stanowić materiał pomocniczy, ale nie zastępują wymaganej Teleporady i badania w czasie rzeczywistym.
4. Lekarz każdorazowo ocenia, czy zastosowana forma Teleporady pozwala na prawidłową i bezpieczną ocenę stanu zdrowia.
5. Jeżeli Teleporada jest niewystarczająca, lekarz może zalecić osobiste badanie Pacjenta.
6. Jeżeli przepis szczególny wymaga osobistego badania Pacjenta, Teleporada nie zastępuje takiego badania.
7. Wystawienie recepty, e-ZLA albo skierowania jest możliwe wyłącznie po stwierdzeniu przez lekarza odpowiednich podstaw prawnych i medycznych.
8. Jeżeli usługa jest przedstawiana w Serwisie jako „Teleporada psychiatryczna”, jest ona udzielana przez lekarza posiadającego odpowiednią specjalizację. Konsultacja dotycząca zdrowia psychicznego udzielana przez lekarza bez specjalizacji psychiatrycznej nie jest przedstawiana Pacjentowi jako konsultacja lekarza psychiatry.
1. Usługa polega na przeprowadzeniu Teleporady w celu oceny, czy istnieją podstawy do orzeczenia czasowej niezdolności do pracy albo konieczności sprawowania osobistej opieki nad chorym członkiem rodziny.
2. Samo wypełnienie formularza lub ankiety nie stanowi podstawy do wystawienia e-ZLA.
3. Przed podjęciem decyzji lekarz przeprowadza Teleporadę w czasie rzeczywistym.
4. Orzekanie o czasowej niezdolności do pracy następuje zgodnie z art. 55 ust. 4 ustawy o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa oraz właściwymi przepisami wykonawczymi.
5. Lekarz może wystawić e-ZLA w związku z Teleporadą wyłącznie wtedy, gdy sposób przeprowadzenia świadczenia pozwala mu, w konkretnym przypadku, przeprowadzić wymagane prawem badanie i dokonać rzetelnej oceny stanu zdrowia.
6. Jeżeli lekarz uzna, że forma zdalna nie pozwala spełnić wymogu badania koniecznego do prawidłowego orzekania, odmawia wystawienia e-ZLA i może zalecić osobiste badanie.
7. Przy ocenie czasowej niezdolności do pracy lekarz uwzględnia w szczególności:
8. Lekarz może żądać dodatkowej dokumentacji, wyników badań lub informacji, jeżeli są one niezbędne do podjęcia decyzji.
9. E-ZLA jest wystawiane wyłącznie wtedy, gdy lekarz stwierdzi ku temu podstawy.
10. Pacjent nie decyduje wiążąco o:
11. Okres niezdolności do pracy jest ustalany przez lekarza zgodnie z wynikiem badania i obowiązującymi przepisami.
12. Co do zasady zaświadczenie może obejmować nie więcej niż 3 dni poprzedzające dzień badania, jeżeli wynik badania wskazuje, że Pacjent był w tym okresie niewątpliwie niezdolny do pracy. Do przypadków objętych szczególnymi regulacjami, w tym dotyczących określonych zaburzeń psychicznych, stosuje się odpowiednie przepisy.
13. Możliwym rezultatem Teleporady jest:
14. Odmowa wystawienia e-ZLA po prawidłowym przeprowadzeniu Teleporady nie oznacza niewykonania Usługi.
1. W przypadku preparatów zawierających:
stosuje się dodatkowe wymogi wynikające z ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii i przepisów wykonawczych.
2. Przed wystawieniem recepty Specjalista dokonuje weryfikacji wymaganej przez § 7 właściwego rozporządzenia Ministra Zdrowia.
3. Weryfikacja jest dokonywana w sposób przewidziany obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez system teleinformatyczny albo wymagany wywiad dotyczący wystawionych i zrealizowanych recept.
4. Niezależnie od minimalnych wymogów ustawowych E-PRZYCHODNIA24 może stosować podwyższony standard bezpieczeństwa dotyczący preparatów obarczonych zwiększonym ryzykiem nadużywania, uzależnienia, interakcji lub nieprawidłowego stosowania.
5. Jeżeli Specjalista uzna weryfikację historii recept za konieczną do bezpiecznego rozpatrzenia wniosku, może zwrócić się do Pacjenta o umożliwienie weryfikacji odpowiednich danych za pośrednictwem IKP/SIM.
6. Pacjent nie ma ogólnego ustawowego obowiązku udostępnienia całego IKP.
7. Jeżeli jednak Specjalista uzna określoną weryfikację danych za niezbędną do bezpiecznej ordynacji, umożliwienie takiej weryfikacji może stanowić warunek dalszego rozpatrywania wniosku o wystawienie recepty w ramach E-konsultacji.
8. Odmowa udostępnienia danych lub brak możliwości ich zweryfikowania może w takim przypadku skutkować:
9. Jeżeli zastosowanie znajduje § 7 ust. 2b właściwego rozporządzenia, wystawienie recepty w trybie art. 42 ust. 2 jest możliwe tylko po spełnieniu przewidzianych w tym przepisie warunków, w tym dotyczących czasu od ostatniego zbadania Pacjenta.
10. Jeżeli przepisy wymagają osobistego zbadania Pacjenta w związku z określonym preparatem, E-konsultacja ani Teleporada nie zastępują osobistego badania, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych prawem.
11. Przebieg wymaganej weryfikacji oraz ordynacja preparatów wymagających szczególnej kontroli są dokumentowane w dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami.
1. Pacjent jest zobowiązany przekazywać informacje zgodne z prawdą oraz nie zatajać informacji mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa świadczenia.
2. Pacjent powinien odpowiedzieć na pytania Specjalisty w zakresie koniecznym do realizacji Usługi.
3. Pacjent jest zobowiązany przedstawić dokumentację lub inne informacje, jeżeli Specjalista uzna je za niezbędne do podjęcia bezpiecznej decyzji medycznej.
4. Pacjent odpowiada za prawdziwość przekazywanych przez siebie informacji i autentyczność dokumentów.
5. Podanie informacji niepełnych, sprzecznych albo nieprawdziwych może skutkować:
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności E-PRZYCHODNIA24 ani Specjalisty w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
1. Usługi medyczne są realizowane w Godzinach Realizacji od 8:00 do 22:00, przez 7 dni w tygodniu.
2. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji Mobilnej przez całą dobę.
Tryb Standard
3. Termin realizacji Usługi w Trybie Standard wynosi do 48 godzin.
4. Jeżeli prawidłowo opłacone Zamówienie wpłynie:
Tryb Express
5. Tryb Express oznacza priorytetową realizację Usługi w terminie do 3 godzin przypadających w Godzinach Realizacji.
6. Czas pomiędzy godz. 22:00 a 8:00 nie jest wliczany do trzygodzinnego terminu Express.
7. Jeżeli Zamówienie Express zostanie prawidłowo opłacone:
8. Jeżeli trzygodzinny termin rozpoczął się przed godz. 22:00, ale nie może zakończyć się przed zakończeniem Godzin Realizacji, jego bieg ulega zawieszeniu o godz. 22:00 i jest kontynuowany od godz. 8:00 następnego dnia.
9. Przykładowo Zamówienie Express przyjęte o godz. 21:30 wykorzystuje 30 minut terminu do godz. 22:00, a pozostałe 2 godziny i 30 minut biegną od godz. 8:00 następnego dnia.
10. Termin Standard lub Express oznacza czas na przeprowadzenie odpowiedniego świadczenia, nie gwarantuje natomiast wystawienia recepty, e-ZLA, skierowania ani innego dokumentu.
1. Jeżeli po rozpoczęciu E-konsultacji Specjalista uzna, że do wydania decyzji potrzebne są dodatkowe informacje, dokumentacja lub weryfikacja danych, zwraca się do Pacjenta o ich uzupełnienie.
2. Pacjent powinien otrzymać informację, jakie dane lub dokumenty należy przedstawić.
3. Pacjent ma 12 godzin zegarowych od chwili wysłania wezwania do uzupełnienia danych na przekazanie odpowiedzi, chyba że Specjalista wyznaczy dłuższy termin. Wezwanie do uzupełnienia informacji, dokumentacji lub innych danych jest przekazywane Pacjentowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany przez niego adres e-mail. Specjalista może dodatkowo skontaktować się z Pacjentem telefonicznie.
4. W czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta bieg terminu Standard albo Express ulega zawieszeniu.
5. Jeżeli odpowiedź zostanie przekazana:
6. Jeżeli Pacjent nie odpowie w terminie 12 godzin, Specjalista może zakończyć E-konsultację na podstawie dostępnych informacji.
7. Zakończenie E-konsultacji z powodu braku wymaganej odpowiedzi może w szczególności skutkować stwierdzeniem braku wystarczających danych do wystawienia wnioskowanego dokumentu albo zastosowania określonego leczenia.
8. Brak odpowiedzi Pacjenta oraz sposób zakończenia E-konsultacji są dokumentowane.
9. Wiadomość zawierająca żądanie uzupełnienia informacji powinna informować Pacjenta, że brak odpowiedzi w terminie 12 godzin może skutkować zakończeniem konsultacji na podstawie dostępnych danych.
10. Nie uznaje się Usługi za wykonaną wyłącznie dlatego, że upłynęło 12 godzin.
11. E-konsultacja może zostać uznana za wykonaną po upływie tego terminu, jeżeli Specjalista rzeczywiście:
E-konsultacja
1. E-konsultację uważa się za w pełni wykonaną, jeżeli Specjalista:
2. Wynikiem E-konsultacji może być również odmowa wystawienia e-recepty.
Teleporada
3. Teleporadę uważa się za w pełni wykonaną, jeżeli doszło do rzeczywistego kontaktu Pacjenta z lekarzem w czasie rzeczywistym oraz lekarz przeprowadził wymagany wywiad i ocenę stanu zdrowia.
4. Samo nieodebranie telefonu przez Pacjenta nie oznacza, że Teleporada została przeprowadzona.
5. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu Specjalista podejmuje co najmniej dwie próby kontaktu na wskazany numer telefonu, jeżeli charakter Usługi wymaga kontaktu telefonicznego.
6. Nie można uznać Teleporady ani Teleporady z możliwością uzyskania e-ZLA za przeprowadzoną wyłącznie na podstawie formularza lub faktu, że Pacjent nie odebrał telefonu.
Teleporada z możliwością e-ZLA
7. Teleporada z możliwością uzyskania e-ZLA jest w pełni wykonana, jeżeli lekarz:
8. Wynikiem może być zarówno wystawienie e-ZLA, jak i odmowa jego wystawienia.
1. Zamówienie Usługi następuje za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji Mobilnej.
2. Użytkownik:
3. Użytkownik podaje w szczególności:
4. W przypadku świadczenia dla osoby małoletniej Zamówienie składa jej przedstawiciel ustawowy, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
5. E-PRZYCHODNIA24 może przeprowadzić dodatkową weryfikację tożsamości.
6. Pacjent może wystąpić o usunięcie Konta Pacjenta.
7. Konto Pacjenta może być wykorzystywane zarówno do korzystania z Serwisu Internetowego, jak i do logowania oraz korzystania z Aplikacji Mobilnej.
8. Usunięcie Konta Pacjenta nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej, dokumentacji księgowej, dokumentacji podatkowej, danych o transakcjach, dokumentacji reklamacyjnej ani innych danych, które muszą lub mogą być dalej przechowywane na podstawie prawa.
9. Usunięcie Konta oznacza zakończenie dostępu do jego funkcjonalności oraz usunięcie danych, dla których nie istnieje dalsza podstawa prawna przetwarzania.
10. Aplikacja Mobilna może umożliwiać przesyłanie Pacjentowi powiadomień PUSH dotyczących realizacji Zamówień, wystawionych dokumentów medycznych, zmian statusów Usług oraz innych informacji związanych z korzystaniem z Usług. Otrzymywanie powiadomień PUSH wymaga udzielenia odpowiedniego zezwolenia w urządzeniu mobilnym. Pacjent może w każdym czasie wyłączyć powiadomienia PUSH w ustawieniach swojego urządzenia.
1. Przed złożeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
2. Umowa zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu Zamówienia oraz dokonaniu wymaganej płatności.
3. Dostępne formy płatności obejmują w szczególności:
4. Płatności są obsługiwane przez Przelewy24 / PayPro S.A.
5. Ceny podawane w Serwisie są cenami brutto.
6. Po zawarciu Umowy Pacjent otrzymuje potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Dowód sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
8. Dowód sprzedaży może zostać udostępniony w postaci elektronicznej, jeżeli spełnione są warunki wymagane przepisami prawa.
9. Faktura jest wystawiana na żądanie Pacjenta w przypadkach i terminach wynikających z przepisów podatkowych.
1. Pacjent może zażądać rozpoczęcia realizacji Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od Umowy.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Pacjent składa odrębne, wyraźne oświadczenie o treści odpowiadającej:
„Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonywania zamówionej Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez E-PRZYCHODNIA24 Sp. z o.o. utracę prawo odstąpienia od Umowy.”
3. Oświadczenie jest utrwalane wraz z informacją dotyczącą Zamówienia.
1. Pacjent będący konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. Jeżeli Usługa nie została rozpoczęta, a Pacjent skutecznie odstąpi od Umowy, uiszczona Cena podlega zwrotowi.
3. Jeżeli Pacjent zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności proporcjonalnie do zakresu świadczeń rzeczywiście spełnionych do chwili odstąpienia.
4. Jeżeli odpłatna Usługa została w pełni wykonana po uprzednim wyraźnym żądaniu Pacjenta rozpoczęcia świadczenia i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa zgodnie z przepisami.
5. Po prawidłowym i pełnym wykonaniu E-konsultacji Cena nie podlega zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że:
6. Po prawidłowym i pełnym przeprowadzeniu Teleporady z możliwością uzyskania e-ZLA Cena nie podlega zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że lekarz:
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Pacjenta w przypadku rzeczywistego niewykonania albo nienależytego wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie E-PRZYCHODNIA24.
8. Nie stosuje się zasady „brak odpowiedzi = pełne wykonanie Usługi” do Teleporady, jeżeli rzeczywisty kontakt lekarza z Pacjentem nie nastąpił.
1. Jeżeli realizacja Usługi w deklarowanym terminie nie jest możliwa z przyczyn leżących po stronie E-PRZYCHODNIA24, Pacjent jest o tym informowany.
2. Czas oczekiwania na informacje, dokumentację lub odpowiedź Pacjenta, jeżeli są one niezbędne do kontynuowania świadczenia, nie jest traktowany jako opóźnienie E-PRZYCHODNIA24.
3. Jeżeli przekroczony zostanie wyłącznie termin priorytetowej realizacji Express z przyczyn leżących po stronie E-PRZYCHODNIA24, ale właściwa konsultacja zostanie następnie prawidłowo wykonana, Pacjentowi przysługuje zwrot opłaty odpowiadającej usłudze priorytetowej Express albo różnicy pomiędzy ceną Express i ceną odpowiadającej jej Usługi Standard.
4. Jeżeli sama Usługa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie E-PRZYCHODNIA24, stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące niewykonania Umowy i zwrotu Ceny.
1. Każde udzielone świadczenie zdrowotne jest dokumentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Dokumentacja zawiera oznaczenie osoby udzielającej świadczenia w zakresie wymaganym prawem.
3. Dokumentacja medyczna jest przechowywana niezależnie od Konta Pacjenta.
4. Usunięcie Konta Pacjenta nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej.
5. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy albo osoba upoważniona ma prawo dostępu do dokumentacji zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
6. Dokumentacja może być udostępniana w szczególności:
7. Dokumenty związane z realizacją Usług mogą być udostępniane Pacjentowi również za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej.
8. E-PRZYCHODNIA24 może stosować odpowiednie środki służące weryfikacji tożsamości osoby uprawnionej oraz zabezpieczeniu poufności dokumentacji.
9. Przy przekazywaniu dokumentacji elektronicznej może być stosowany w szczególności zabezpieczony plik oraz przekazanie hasła odrębnym kanałem.
10. Opłaty za udostępnienie dokumentacji mogą być pobierane wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem.
11. Fakt udostępnienia dokumentacji jest odnotowywany zgodnie z przepisami.
1. Dane osobowe Użytkowników i Pacjentów są przetwarzane zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności.
3. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do:
4. E-PRZYCHODNIA24 stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych.
5. Osoby mające dostęp do informacji objętych tajemnicą medyczną są zobowiązane do jej zachowania.
1. Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą realizacji Usługi.
2. Reklamację można przesłać na adres: kontakt@eprzychodnia24.pl
3. Reklamacja powinna umożliwiać ustalenie:
4. E-PRZYCHODNIA24 rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Brak informacji niemających znaczenia dla możliwości zidentyfikowania sprawy nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
6. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Pacjenta do korzystania z innych przewidzianych prawem środków ochrony.
1. Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu nie są przeznaczone do udzielania pomocy w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego lub życia.
2. W przypadku podejrzenia takiego stanu należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwej placówki medycznej.
3. Telemedycyna nie zastępuje badania osobistego, diagnostyki stacjonarnej, badań obrazowych, laboratoryjnych ani innych świadczeń, gdy ich wykonanie jest niezbędne.
1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
2. Korzystanie z Aplikacji Mobilnej wymaga urządzenia mobilnego z systemem Android lub iOS, dostępu do Internetu oraz zainstalowanej aktualnej wersji Aplikacji Mobilnej.
3. Do Teleporady wymagane jest urządzenie umożliwiające komunikację głosową oraz aktywny numer telefonu.
4. Pacjent powinien korzystać z urządzenia i sieci zapewniających odpowiednią poufność komunikacji.
5. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych oraz podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Serwisu.
1. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Użytkownika w chwili zawarcia Umowy.
3. E-PRZYCHODNIA24 może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:
4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki jednorazowej Usługi zawartej przed wejściem w życie zmiany, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie znajduje odpowiedni przepis prawa, bez wpływu na ważność pozostałych postanowień.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w Serwisie.
Ładowanie załączników do bufora...
Sprawdzanie załączników
W zależności od wielkości załączników oraz prędkości Twojego Internetu może to chwile potrwać...
Przesyłanie załączników...
Zapisywanie zamówienia...
W zależności od wielkości załączników oraz prędkości Twojego Internetu może to chwile potrwać.
Na Twój adres e-mail zostało wysłane potwierdzenie zamówienia z linkiem do płatności - skorzystaj z niego jeśli strona nie przekieruje Cie automatycznie.
